{"id":5536,"date":"2015-03-03T17:13:53","date_gmt":"2015-03-03T15:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhdk.ch\/toniblog\/?p=5536"},"modified":"2015-03-03T17:15:53","modified_gmt":"2015-03-03T15:15:53","slug":"in-der-bibliothek-2-thesen-ueber-tresen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhdk.ch\/toniblog\/2015\/03\/03\/in-der-bibliothek-2-thesen-ueber-tresen\/","title":{"rendered":"In der Bibliothek 2: Thesen \u00fcber Tresen"},"content":{"rendered":"

Ich habe wieder den Fehler gemacht, die Leute \u2013 in diesem Fall mehrere MIZ-Mitarbeitende \u2013 zu ausf\u00fchrlich zu interviewen, und kann mich jetzt kaum \u00fcberwinden, die langen Gespr\u00e4che auch nur anzuh\u00f6ren, geschweige denn zu transkribieren.\u00a0Deshalb vorab noch was anderes, n\u00e4mlich ein kurzes\u00a0Gespr\u00e4ch mit einer Bibliothekarin, die das MIZ nur aus meinen Erz\u00e4hlungen kennt. Hier habe ich ihr beschrieben, dass es mir ein bisschen unangenehm ist, an den MIZ-Auskunftstresen zu treten, weil die Leute dort ja offensichtlich immer an etwas anderem arbeiten und sich dabei auch nicht besonders begeistert st\u00f6ren lassen, klar, w\u00fcrde mir ja genauso gehen.<\/em><\/p>\n

„Das ist\u00a0so eine Unsitte, die sich eingeb\u00fcrgert hat, aus verschiedenen Gr\u00fcnden \u2013 Kostendruck, aber auch Missverst\u00e4ndnis des eigenen Jobs \u2013\u00a0dass man, w\u00e4hrend man Auskunft gibt, noch andere Dinge tut: ‚Ich nehm mal die B\u00fccher noch mit zum Katalogisieren oder, ach, w\u00e4hrend ich da sitze, gucke ich mal nach den Fernleihen‘, oder so. Und dadurch so eine Art Besch\u00e4ftigung dort praktiziert, die schon jeden, der kommt, als Bittsteller hinstellt, weil er dich st\u00f6rt. Das ist im Grunde komplett falsch. Das ist das eine. Der Tresen ist das andere. Erst mal muss man als Bittsteller davortreten, das hat genau diesen Effekt. Das Zweite ist, wenn ich dann auch noch Arbeit dahin mitnehme, obwohl ich eigentlich gerade Kundendienst habe, und mitnichten katalogisiere\u00a0oder sonst was, vermittle ich den Eindruck: Ich werde gest\u00f6rt. So ist das nicht gedacht, weil es offiziell ganz klar Auskunftsdienst ist und ich nur<\/em>\u00a0f\u00fcr den Kunden da sitze.“<\/p>\n

Aber was ist, wenn nur jede halbe Stunde mal jemand kommt? Und du dir eben keine andere Arbeit mitgebracht hast?<\/em><\/p>\n

„Dann mache ich Dinge, die etwas mit dem Publikum zu tun haben. Aber ich schotte mich nicht ab. Also in einer modernen Bibliothek hast du diese Tresen nicht mehr, sondern du hast Stehpl\u00e4tze, oder auch Tische, in ganz gut situierten Bibliotheken hoch- und runterfahrbare Tresen. Und du trittst gemeinsam vor den Bildschirm. Also nicht: Du guckst auf die R\u00fcckseite des Bildschirms als Kunde, und der Bibliothekar guckt rein und weist dir den Weg. Sondern es wird partnerschaftlich gemacht. Es ist auch nicht mehr „Ich habe das Wissen, und du Bittsteller kannst davon partizipieren, wenn ich dich lasse, aber nur so viel, wie ich dir geben will.“\u00a0Diese merkw\u00fcrdige Einstellung, die \u00fcber die Jahre entstanden ist, die gibt es dann nicht mehr. Das hei\u00dft, man hat eine Kommunikation auf Augenh\u00f6he, man tritt gemeinsam vor den Bildschirm, und man l\u00f6st gemeinsam die Rechercheaufgabe.<\/p>\n

Das hat mehrere Effekte. Erstens: Eine Sache, die sich auch eingeb\u00fcrgert hat, ist, dass die Bibliothekare st\u00e4ndig das interne Betriebssystem der Bibliothek nutzen, in dem sie viel mehr Features haben als die Kunden, und immer sagen „Das ist ganz einfach, da geben Sie das und das ein, und dann finden Sie das!“ Und dann versuchen die Kunden das an dem \u00f6ffentlichen, web-basierten Tool, wo das alles nicht geht. Da sind schon mal zwei v\u00f6llig verschiedene Welten entstanden. In dem Augenblick, wo man diese Theken abschafft, hat man nicht mehr diese Bittstellerposition. Die Leute sitzen nicht mehr da und arbeiten, sondern machen das, was wir Floorwalking<\/em> nennen, also das, was Verk\u00e4ufer in Gesch\u00e4ften tun: Gucken, ob man jemandem behilflich sein kann. Das f\u00fchrt dazu, dass die viel eher angesprochen werden. Die tragen eindeutige Kleidung, die sie als Bibliotheksmitarbeiter kennzeichnet, so dass ich wei\u00df: Ah, der geht hier grade rum, den frag ich mal. Das tun die Nutzer viel eher, als dass sie zum Auskunftsplatz gehen und dort als Bittsteller eine Frage stellen. Dadurch hab ich viel mehr Chancen, als Bibliothekar wirklich hilfreich zu sein. Und vielleicht auch an dem Ort, wo der grade steht und sucht, direkt die richtige Antwort geben zu k\u00f6nnen. Also nicht, er rennt wieder f\u00fcnf Regale r\u00fcckw\u00e4rts, fragt jemand, rennt wieder f\u00fcnf Regale vorw\u00e4rts und sagt: ah da steht das Buch, sondern direkt vor Ort. Und wenn es eine Katalogfrage, eine Recherchefrage ist, gibt es im Raum verteilt diese Stehpulte, wo man in gut situierten Bibliotheken das auch runterfahren kann f\u00fcr eine Sitzsituation, wenn’s l\u00e4nger dauert, wo man dann gemeinsam vor dem PC sitzt und recherchiert. Was dann auch den Vorteil hat, dass derjenige gleich lernt, wie man’s richtig macht. Man macht also\u00a0gleich die Wissensvermittlung auch mit. Und das ist das moderne Konzept.<\/p>\n

Das mit der Theke ist so ein bisschen historisch gewachsen, das ist\u00a0halt geerbt. Die ersten Leihbibliotheken, die es gab, waren Erziehungsanstalten, das hei\u00dft, der Bibliothekar hat hinter einem Tresen die B\u00fccher gehabt. Das war nicht so wie heute frei zug\u00e4nglich, wo man sich einfach was aussuchen konnte, sondern man trat an diesen Tresen, und der Bibliothekar oder die Bibliothekarin entschied dann dar\u00fcber, was man lesen d\u00fcrfte. Wie weit man denn schon so sei und was man jetzt als N\u00e4chstes bek\u00e4me. Das hei\u00dft, dieser Ausleihtresen ist einfach historisch, und ist irgendwie \u00fcber die ganze Zeit erhalten geblieben. Bis man jetzt zu der Erkenntnis gekommen ist, dass das an vielen Stellen auch ein gro\u00dfer Verhinderer ist.“<\/p>\n

Wer an dieser Stelle findet, das sei eine zu\u00a0einseitige Darstellung: Morgen werden Bibliothekare\u00a0erkl\u00e4ren, dass Architekten nicht genug von Bibliotheken verstehen, ein Architekt\u00a0wird seinen Berufsstand verteidigen, und am Ende\u00a0wird einem nichts anderes \u00fcbrigbleiben, als\u00a0das Universum zu beschuldigen. Oder eben\u00a0alle Unvollkommenheiten von Bibliotheken mit buddhistischer Milde hinzunehmen, je nach Tagesform.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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