Die Problemanalyse versucht, durch explorative Studien, ethnografische Feldforschung sowie Cultural Probes einen Einblick in die Lebensumstände der Zielgruppe, in andere Gesellschaften oder Kulturkreise zu gewinnen. Dabei arbeiten wir mit visuellen Mitteln zur Dokumentation der Geschehnisse, mit semi-strukturierten Interviews und Beobachtungen von Interaktionen und Situationen. Oder wir organisieren Workshops, welche die Integration der Nutzer zum Ziel haben.